So lässt du Kunden wiederkommen

Wie kannst du dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen? Gibt es ein Printprodukt, das dazu beitragen kann? Erfahre von praktischen Wiederkommens-Tipps:

Manche wollen nicht, dass ihre Kunden wiederkommen……

Ich war einmal in Italien unterwegs. Die lokalen Gerichte waren lecker. Na ja, fast immer. Wir haben nämlich immer nach einem etwas abseits liegenden Restaurant-Eckchen gesucht, wo auch die Einheimischen ihre Mittagspause genießen. "Fast immer". In den Stadtzentren, wo die Touristen besonders viel unterwegs waren, war das Essen dermaßen schlecht und teuer, dass wir es uns hätten genauso schenken können.

Warum das so war? Unter anderem deshalb, weil die in touristischen Gegenden tätigen Kneipenbesitzer eines genau wissen: Diese Kunden kommen sowieso nicht mehr. Ihre Kollegen aus den vom Alltag geprägten Vorstädten und Dörfern aber wissen genau: Ich muss mich um die Kunden kümmern, damit sie wieder kommen.

Du sagst mir jetzt vielleicht: Ich bin Hochzeitsfotograf. Was sollten denn Paare nach dem Shooting noch von mir wünschen? Oder: Ich bin Schwangerschafts- und Babyfotograf. Werden die Kinder älter, brauchen die Familien mich doch nicht mehr. Das Kind ist doch nur einmal klein.

In einem Punkt hast du im Vorfeld aber schon gewonnen: Sie vertrauen dir. Sie wissen, wie du arbeitest. Sie wissen, was sie erwartet. Warum dieses Kapital nicht nutzen und auf Weiterempfehlungen basieren?

Deine Wahl. Aber: Viele Paare zelebrieren ihre Hochzeitsjubiläen. Etwas ältere Kinder können auch später noch schön fotogen sein.

Bestimmt hast du schon diese oder jene Frage gehört. Als Hochzeitsfotograf wurdest du gefragt, ob du nicht vielleicht auch ein kleines Baby fotografieren würdest. Oder: Die Mutter, die du fotografiert hast, als sie noch schwanger war, fragt, ob du die Hochzeit ihrer Schwester festhalten würdest.

Die entscheidende Frage lautet daher also: Willst du nur einen einzigen, einschneidenden Punkt im Leben deines Kunden verewigen, oder bist du bereit, deinen Kunden langfristig zu begleiten und eine Story aus den Bildern zu machen?

Ich meine sowas in der Art "Ich spezialisiere mich im Bereich X, bin aber bereit, ab und zu auch davon abzuweichen".

Dennoch: Wir schätzen deine Zeit. Wenn deine Antwort ein definitives "Nein" lautet und du meinst: "Ich möchte ausschließlich Hochzeiten und keine Hochzeitsjubiläen bzw. ausschließlich Neugeborene und keine Schwangerschaft fotografieren", dann lies einfach nicht weiter.

Andere mögen sich jetzt fragen: Wie kann ich denn von mehreren Shootings mit demselben Kunden geschäftlich profitieren? Gibt es Fotoprodukte, die sich für wiederkehrende Kunden besser eignen, als andere?

Warum Foliobox? Worum geht es eigentlich?

Nenne sie wie du magst: “Schau ich wachse Box” oder “Schau-wir-wachsen-Box” kannst du deine Kunden dazu bringen, wiederzukommen und neue Fotoshootings zu buchen. Eine solche Box stellt nämlich ein total kundenfreundliches Paket dar. Wie das? Du gibst deinen Kunden eine leere Box, die natürlich mit elegantem Bezugsstoff veredelt ist. Der Stoff und die Farbe sollte natürlich zur Gelegenheit passen: Für Hochzeitsfotografien, oder Fotos eines Neugeborenen-Shootings wählst du andere Farben und Stoffe, klar.

Nur, was soll der Kunde mit einer leeren Box anfangen?

Gute Frage. Die Passepartout Box wird Schritt für Schritt, oder besser: Shooting für Shooting mit neuen Bilder ergänzt...bis die Kapazität von 20 Fotos erreicht wird.

Wie kannst du den Kunden diese Story erzählen?

Stellen wir uns mal vor, dass dein Kunde zu so einem Paket “ja” sagt. Dann bekommt er von dir eine große Box, die 20 Bilder in Passepartouts beherbergen kann. Bist du Kinderfotograf, kannst du mit einem Schwangerschaftsshooting starten. Danach eine Newborn-Session und dann, im Abstand von ein paar Monaten kann wieder ein neues Shooting stattfinden.

Jetzt fragst du dich bestimmt, wie viele Mütter sich sowohl zeitlich als auch finanziell alle 2-3 Monate ein neues Shooting leisten können. Bedenke aber, dass man für ein kleines Kind, das man liebt, gerne bereit ist, etwas mehr auszugeben. Immerhin: die Zeit vergeht und es wird schnell groß. Bedenke auch, dass es genauso gut Mini-Shootings sein können.

Mit jedem Shooting kommen ein paar neue Passepartouts hinzu. Dadurch kann eine solche Box eine spannende Geschichte erzählen. Davon, wie der kleine Schatz wächst und blüht.

Ein Cake-Smash und Geburtstagsshooting können diese Story zudem sehr schön “abrunden”.

In der Regel wird die Box ganz am Anfang angeboten. Es gibt aber Fotografen, die sie erst nach 2-3 Sessions zur Verfügung stellen. Leider geht dadurch aber dieser Effekt des allmählichen Füllens verloren. Die Box kannst du nämlich separat von den Passepartouts bestellen.

Diese Geschichte kann umso facettenreicher gemacht werden, wenn du die Fotos, die es in die Highlight-Story nicht geschafft haben, in ein USB packst, der zusammen mit der Folio Box bestellbar ist.

Wähle die goldene Mitte und teste die Passepartout Box

Von vielen Kunden hörst du bestimmt: Ein Fotoalbum wäre mir zu viel. Die Abzüge find ich ausreichend. Er muss die Abzüge aber sowieso auf diese oder jene Art und Weise aufbewahren. Deshalb kann eine solche Passepartout Box ein praktischer Kompromiss zwischen günstigen und durchaus minimalistischen Abzügen und einem großartigem, dafür aber auch etwas teureren Fotoalbum sein.